Знак DesiqueDesique Draw
Начать

Политика возврата денежных средств

Редакция от 13 августа 2026

Настоящая политика описывает условия отмены подписки и возврата денежных средств за платный доступ к сервису Desique Draw (https://draw.desique.kz), оплаченный банковской картой через платёжного провайдера ТОО «TipTop Pay Kazakhstan».

Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты. Оплачивая подписку, Пользователь подтверждает согласие с этими условиями.

1. Отмена автопродления (не возврат)

Пользователь может в любой момент отключить автоматическое продление подписки в разделе Аккаунт → Подписка.

  • повторное списание за следующий период не производится;
  • доступ к оплаченным функциям сохраняется до конца уже оплаченного периода;
  • отмена автопродления сама по себе не означает возврат денег за текущий период.

2. Когда возможен возврат

Возврат полной или пропорциональной стоимости текущего оплаченного периода возможен, если:

  • платный функционал Сервиса был недоступен по вине Исполнителя более 48 часов подряд в течение оплаченного периода (за исключением заранее анонсированных плановых работ и обстоятельств непреодолимой силы);
  • списание произошло ошибочно после подтверждённой отмены автопродления (технический сбой на стороне Исполнителя или Провайдера — при документальном подтверждении);
  • двойное списание одной и той же суммы за один и тот же период подписки.

Заявку на возврат нужно подать не позднее 14 календарных дней с даты спорного списания или с даты устранения длительной недоступности — в зависимости от того, что применимо.

3. Когда возврат не производится

  • доступ к оплаченным инструментам предоставлялся в полном объёме;
  • Пользователь передумал пользоваться сервисом без оснований из раздела 2;
  • истёк оплаченный период, претензия подана после его окончания без оснований раздела 2;
  • недоступность вызвана действиями Пользователя, блокировкой аккаунта за нарушение оферты, проблемами устройства / сети Пользователя, сбоями банка-эмитента карты;
  • операция признана мошеннической или оспорена через банк (chargeback) — такие случаи рассматриваются отдельно по правилам МПС / банка / TipTop Pay.
  • Пользователь ссылается на последующее изменение каталожной цены, появление скидки или окончание акции: разница между суммой, согласованной при оформлении, и новой ценой на сайте не является основанием для возврата, перерасчёта оплаченного периода или изменения суммы автопродления.
  • Пользователь оформил подписку по акции, а затем каталог вернулся к полной цене (или наоборот): условия договора определяются моментом оплаты, а не более поздней публикацией тарифов.

4. Как оформить возврат

  1. Напишите на dsqvisual@gmail.com или откройте тикет в поддержке.
  2. Укажите: email аккаунта на https://draw.desique.kz; дату и сумму платежа; причину; по возможности — номер транзакции / скрин из личного кабинета или письма от TipTop Pay.
  3. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней и сообщим решение.

5. Порядок возврата денег (как у TipTop Pay)

Согласно модели TipTop Pay, возврат по карте инициирует мерчант (мы) через кабинет / API Провайдера; банк и эмитент карты проводят зачисление на карту плательщика. Споры о сроках зачисления на карту после успешного refund у Провайдера решаются между Пользователем и банком-эмитентом.

  • после одобрения заявки Исполнитель инициирует Операцию возврата у TipTop Pay обычно в течение 3 рабочих дней;
  • срок появления средств на карте зависит от банка-эмитента и обычно составляет до 10 рабочих дней (иногда дольше по правилам банка);
  • возврат производится на ту же карту, с которой была оплата;
  • валюта возврата — тенге (₸), в сумме одобренного возврата.

Подробности платёжной оферты TipTop для плательщика: PDF на сайте TipTop Pay.

6. Chargeback и оспоренные платежи

Если Пользователь оспаривает платёж через банк (chargeback), Исполнитель вправе приостановить доступ к платному функционалу до завершения разбирательства и предоставить Провайдеру / банку подтверждение оказания услуг (логи доступа, статус подписки, переписку). Повторный возврат по уже возвращённой операции не производится.

7. Контакты

Email: dsqvisual@gmail.com
Кабинет: https://draw.desique.kz/account/support
Оператор: ИП Desique · БИН/ИИН 021216501824